走近乘客|南昌地鐵開展2022年度乘客滿意度座談會
發(fā)布時間：
2023-01-09 14:06
來源：
企管部
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為了更深入了解乘客對地鐵服務的需求和意見，12月4日下午，南昌地鐵攜手廣州豪森威公司開展了2022年度乘客滿意度座談會，“面對面”聆聽乘客心聲，與乘客共同探尋地鐵運營服務提升方向。
本次座談會以“乘車體驗”為主題，乘客開放地談論日常搭乘地鐵的習慣及需求，通過回顧此前的乘車經(jīng)歷，對地鐵出行的整體服務體驗表示認可與滿意，指出待改進的運營服務細節(jié)問題，并結(jié)合自己的想法和其他地鐵乘坐經(jīng)驗提出服務改進的方法建議。
有乘客表示，地鐵工作人員服務態(tài)度友好，會貼心地提醒乘客不要遺漏隨身物品，會熱心地幫助女孩子提大件行李箱，這些小小的舉動讓人感覺很貼心。另外，南昌地鐵的無障礙出行通道暢行無阻，極大地提升了老年乘客的出行體驗。隨著南昌地鐵運營服務的不斷成熟，乘客搭乘地鐵越來越便捷、越來越舒心。
為了幫助南昌地鐵運營服務更上一層樓，乘客積極地從各個環(huán)節(jié)提出建議，包括增加對地鐵周邊熱點的宣傳指引、加強對乘客不文明行為的引導管控、在安檢口顯著位置張貼最新的防疫措施公告、改善地鐵站周邊的交通接駁等。
此外，為配合新冠疫情防控措施，本次座談會創(chuàng)新采用線上視頻會議的形式，在南昌地鐵、廣州豪森威公司會議室分別設置主會場與分會場，地鐵運營人員及乘客匯聚在南昌主會場、面對面交流地鐵搭乘服務體驗；主持人則在廣州分會場遠程主持會議。在三方人員的共同努力下，本次座談會實現(xiàn)了地鐵與乘客的友好交流，同時收獲了很多寶貴意見。
南昌地鐵秉持“與美好同行”的理念，將以乘客體驗為主導，不斷優(yōu)化地鐵運營服務，致力為乘客提供便捷、高效、滿意的出行服務。下一步，南昌地鐵將結(jié)合本次座談會所得寶貴建議，努力做好服務提升，為市民提供更加舒適的出行體驗。
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